Afspraken met betrekking tot de behandelingen

• De therapeut is gehouden aan de VBAG beroepscode
• De therapeut houdt een cliënten dossier bij. De cliënt heeft recht tot inzage in het eigen dossier.
• De therapeut verplicht zich informatie betreffende de behandeling te verstrekken aan de cliënt in alle fasen van de behandeling. 
• De cliënt verplicht zich middels een anamnese gesprek relevante informatie aan de therapeut te verstrekken.
• Alle persoonlijke en medisch gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden zonder toestemming van de cliënt nooit verstrekt aan derden of gebruikt voor andere doeleinden.
• De cliënt meldt medicijngebruik en houdt de therapeut op de hoogte van de ontwikkelingen en eventueel bezoek van andere behandelaars.
• Door de therapeut wordt geen medische diagnose gesteld. Bij twijfel kan de therapeut afzien van een behandeling en wordt u door verwezen naar de huisarts of specialist. Vervolgbehandelingen zijn dan alleen mogelijk wanneer uw huisarts/specialist hierin toestemt.
• De therapeut verplicht zich de cliënt correct door te verwijzen naar een collega- therapeut of een arts indien haar behandeling niet toereikend is.
• De therapie is opgebouwd uit een aantal behandelingen, waaraan telkens vooraf een gesprek plaatsvindt.
• Tijdens deze gesprekken wordt steeds in overleg besloten of de therapie/behandeling een vervolg zal krijgen.
• De duur van de behandeling is in samenspraak met de cliënt.

Betaling en kosten 

• De cliënt gaat akkoord met de tariefstelling zoals vermeld op de website www.praktijkdevolgendestap.nl.
• Betaling verloopt contant of via een betaalverzoek en wordt direct na de behandeling voldaan.
• Bij verhindering zal de cliënt minimaal 24 uur van tevoren afzeggen. Geannuleerde of vergeten afspraken binnen deze termijn worden voor 50% in rekening gebracht.

Klachtenregeling

• In geval van klachten is het eerste doel om uw onvrede eerst met de zorgverlener te bespreken en te kijken of u er samen uit kunt komen. Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk (jokevanveen@live.nl) worden ingediend. Na ontvangst wordt de klacht zo snel mogelijk, binnen 2 weken, met u besproken en gekeken naar oplossingen of verdere stappen. Mocht dit om welke reden dan ook niet mogelijk zijn, dan wordt u hierover geïnformeerd door Praktijk de volgende stap. Na afhandeling van de klachtenprocedure ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure. Alles zal schriftelijk worden vastgelegd. Er zal zorgvuldig worden omgegaan met de verkregen informatie.
• Lukt het niet om er samen uit te komen dan kunt u zich beroepen op de onafhankelijke klachtenprocedure van de VBAG. Als de cliënt de inzet van de VBAG of de wijze waarop de onvrede of klacht is afgehandeld onbevredigend vindt, kan hij/zij zich wenden tot de Geschilleninstantie Zorggeschil van Quasir. Deze geschilleninstantie is onafhankelijk van alle partijen en heeft een speciale geschillencommissie die gespecialiseerd is in de complementaire zorg. Voor aanvullende informatie klikt u hier.
• Wanneer u een klacht indient bij de beroepsvereniging of geschillencommissie informeert u de zorgverlener te alle tijde vooraf.

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
De meldcode is een code waarin staat hoe een zorgverlener moet omgaan met het signaleren en melden van huiselijk geweld en kindermishandeling. Iedere zorgverlener met een beroepsgeheim heeft op basis van de wet op de jeugdzorg het recht om vermoedens van kindermishandeling te melden. Het meldrecht omvat het recht om op verzoek van het Meldpunt Kindermishandeling informatie te verstrekken over de ouders en/of het kind, zo nodig zonder toestemming van het kind en/of ouder.

AVG
Praktijk de volgende stap houdt de persoonsgegevens bij van cliënten en is op basis daarvan onderhevig aan de AVG. Daarover kunt op de website meer informatie vinden zoals de privacy verklaring.

Aansprakelijkheid

• De therapeut heeft een collectieve aansprakelijkheidsverzekering.
• ​Praktijk de volgende stap is niet aansprakelijk voor beschadiging of verlies van persoonlijke bezittingen van de cliënt.
• De cliënt heeft het privacyreglement van Praktijk de volgende stap gelezen, welke vermeld staat op de website van de praktijk en stemt in met dit reglement.
• Alle eventuele, nadelige gevolgen voortvloeiende uit het achterhouden van informatie aanwezig in het medisch dossier bij de huisarts, zijn voor verantwoording en rekening van de cliënt.